Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je alle onderwerpen op een rijtje met de meest gestelde vragen. Neem hier een kijkje, het antwoord op je vraag staat er vast tussen! Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op via chat, mail of telefoon.

Chat

Tijdens de openingstijden van onze klantenservice kun je ons ook per chat bereiken. Via de chat heb je direct contact met één van onze medewerkers.

Mail

Heb je een specifieke vraag? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Wij streven er naar om jouw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. 

Telefoon

Toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 085 0231 426.

Onze klantenservice is geopend van dinsdag t/m vrijdag van 08:30 tot 12:30 uur.

Mocht je onze winkel willen bezoeken om een fiets te testen, je fiets langs te brengen voor reparatie of heb je vragen over een fiets? Onze ervaren winkelmedewerkers helpen je graag!

Fietsenstunt Wieringerwerf

Omtaplein 7, 1771 CM, Wieringerwerf

Openingstijden

Maandag – Gesloten

Dinsdag t/m vrijdag – 08:30 tot 17:30

Zaterdag – 08:30 tot 17:00

Zondag - Gesloten

Op de veelgestelde vragen pagina vind je alle onderwerpen op een rijtje met de meest gestelde vragen. Neem hier een kijkje, het antwoord op je vraag staat er vast tussen! Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op via chat, mail of telefoon.

Chat
Tijdens de openingstijden van onze klantenservice kun je ons ook per chat bereiken. Via de chat heb je direct contact met één van onze medewerkers.

Mail
Heb je een specifieke vraag? Stuur dan een e-mail naar [email protected].
Wij streven ernaar om jouw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. 

Telefoon
Toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact met ons door te bellen naar 085-0231 426.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op dinsdag t/m vrijdag van 08:30 tot 12:30 uur. 

Let op! Per 23 mei 2025 werken wij niet meer samen met NFP/Fiscfree vanwege een nieuwe vergoedingsstructuur bij NFP/Fiscfree. 

Ook voor een fiets van de zaak ben je bij Fietsenstunt.nl op het juiste adres. Wij bieden diverse mogelijkheden aan bedrijven, werknemers en ZZP’ers om een fiets te leasen of te kopen. Wij werken o.a. samen met Lease a Bike, Hellorider en Friesland Lease. Heb je vragen over de zakelijke mogelijkheden of wil je een offerte op maat? Neem hiervoor gerust contact op met Fietsenstunt Zakelijk via;

E-mail  - [email protected]

Let op! Per 23 mei 2025 werken wij niet meer samen met NFP/Fiscfree vanwege een nieuwe vergoedingsstructuur bij NFP/Fiscfree. Vanwege onze laagsteprijsgarantie willen wij hier niet aan voldoen.

Heeft jouw werkgever een samenwerking met Leaseabike? Via Fietsenstunt.nl hebben jij en je collega’s keuze uit een breed assortiment kwaliteitsfietsen. Van e-bikes, (bak) fietsen, mountainbikes, racefietsen tot speed-pedelecs.

Hoe werkt het?

•          Kies de fiets die voldoet aan jouw wensen en het maximale leasebedrag*.
•          Vermeld bij je bestelling de bestelcode die je ontvangen hebt via je werkgevers. Deze bestelcode is vereist om de fiets te kunnen bestellen. Online kan je dit vermelden in de opmerkingen, bij ons in de winkel helpt een van onze werknemers je graag!
•          Na het plaatsen van de bestelling, dienen wij deze in bij Leaseabike.
•          Je ontvangt een mail met de leasevoorwaarden.
•          Na akkoord plannen wij de fiets in voor aflevering en wordt het leasecontract geactiveerd.
•          Zorgeloos fietsen dankzij het inbegrepen allround service- en verzekeringspakket.

Heel veel fietsplezier!

*Het maximale leasebedrag wordt gebaseerd op de consumentenadviesprijs. Dit is de prijs zonder korting.

Heeft jouw werkgever een samenwerking met Hellorider? Via Fietsenstunt.nl hebben jij en je collega’s keuze uit een breed assortiment kwaliteitsfietsen. Van e-bikes, (bak) fietsen, mountainbikes, racefietsen tot speed-pedelecs.

Hoe werkt het?

•          Kies de fiets die voldoet aan jouw wensen en het maximale leasebedrag*.
•          Vermeld bij je bestelling de bestelcode die je ontvangen hebt via je werkgevers. Deze bestelcode is vereist om de fiets te kunnen bestellen. Online kan je dit vermelden in de opmerkingen, bij ons in de winkel helpt een van onze werknemers je graag!
•          Na het plaatsen van de bestelling, dienen wij deze in bij Hellorider.
•          Je ontvangt een mail met de leasevoorwaarden.
•          Na akkoord plannen wij de fiets in voor aflevering en wordt het leasecontract geactiveerd
•          Zorgeloos fietsen dankzij het inbegrepen allround service- en verzekeringspakket.

Heel veel fietsplezier!

*Het maximale leasebedrag wordt gebaseerd op de consumentenadviesprijs. Dit is de prijs zonder korting.

Wil je een fiets leasen via je werkgever? Als werknemer rij je met een beetje hulp van je werkgever al een e-bike (of andere fiets) voor een vast bedrag per maand. Met alle service inbegrepen. Hoe fijn is dat? In samenwerking met Friesland Lease helpen wij je hier graag bij. Onze leasefietsen via Friesland Lease hebben een full operational lease contract (m.u.v. racefiets en mountainbike). Dit is inclusief onderhoud, reparaties, verzekeringen en 24-uurs pechhulp.

Voordelen als werknemer

- Splinternieuwe fiets voor een vast bedrag per maand.

- Fiscaalvriendelijke oplossingen.

- Frisse start van de werkdag.

- Geen files en parkeerproblemen.

- Leasefiets regelt onderhoud, reparaties, verzekering en 24-uur pechhulp.

- Keuze uit een ruim aanbod aan fietsen. Van e-bike, hi-speed bike tot sportfietsen.

Een zakelijke leasefiets in 5 stappen;

- Kies in onze winkels of op onze website de fiets die voldoet aan jouw wensen en eventueel aan het maximale leasebedrag.* Op basis van de consumentenadviesprijs.

- Op de offerte die je per e-mail ontvangt zie je direct wat de maandelijkse leaseprijs is.

- Laat aan je werkgever de maandelijkse kosten zien.

- Akkoord? Laat je werkgever contact met ons opnemen. Wij regelen de rest.

- Heel veel fietsplezier!

Sinds 1 januari 2020 is het een stuk eenvoudiger om op een fiets van de zaak te rijden. Een fiets of e-bike lease je dan op dezelfde manier als een auto: met een vaste bijtelling. Die bijtelling is voor fietsen vastgesteld op 7%. Dus betaal je naast het maandelijkse leasebedrag (al vanaf €50 p/m) slechts een paar euro voor het prive gebruik.

De leasefiets kan je zowel voor privé als woon-werkverkeer gebruiken. Jaarlijks betaal je 7% bijtelling over de consumentenadviesprijs (fiscale waarde) van de leasefiets. Het maandelijkse leasetarief is inclusief alle service, waaronder verzekering en onderhoud. Het biedt tevens andere voordelen, zo stimuleert het de vitaliteit van medewerkers, heeft het een positieve invloed op de luchtvervuiling en vermindert het de filedruk.

Wat betekent het om een fiets van de zaak te leasen via Fietsenstunt.nl en wat zijn de verschillende beweegredenen om via de werkgever een fiets te leasen?

Waarom een fiets van de zaak?

Hoewel “de leasefiets” al een aantal jaren bestaat, is het voor veel werkgevers en werknemers nog relatief nieuw om een fiets van de zaak te kunnen leasen. Maar dit verandert snel. Zo gaan mensen en bedrijven steeds bewuster leven waarbij ze rekening houden met het milieu. Voor bedrijven geldt dat ze niet alleen meer in leaseauto’s denken maar ook in andere mobiliteitsoplossingen, waaronder de leasefiets. Daarnaast speelt de vitaliteit van werknemers ook een belangrijke rol. Als werkgever wil je de werknemers zo vitaal mogelijk houden. Met een leasefiets van of via de zaak geven bedrijven werknemers alvast een duwtje in de rug.

De mogelijkheden

Vanuit deze verschillende beweegredenen kloppen werknemers en werkgevers bij ons aan. Het kan namelijk ook zo zijn dat het initiatief vanuit de werknemer zelf komt om een leasefiets bij ons af te nemen. Dit leidt tot diverse constructies om een fiets van de zaak mogelijk te maken. Zo zijn er praktische redenen voor de werkgever die invloed hebben op de afname van de leasefiets, zoals de parkeergelegenheid. Hiervoor bieden wij diverse mobiliteitsoplossingen, bijvoorbeeld het beschikbaar stellen van een aantal deelfietsen waar de werknemers gebruik van kunnen maken.

Mobiliteitsbudget

Steeds vaker krijgen werknemers een persoonlijk mobiliteitsbudget toegewezen vanuit de werkgever. Wij zien dat steeds meer werknemers kiezen voor een leasefiets. Het brengt voor de werknemers veel voordelen met zich mee; een splinternieuwe fiets met alle service inbegrepen, voor een vast bedrag per maand. Daarnaast is fietsen voor werknemers een fijne inspanning, voor en na het werk, ook met een elektrische fiets. Daarnaast zien we ook dat werknemers het mobiliteitsbudget steeds vaker gebruiken voor een iets goedkopere leaseauto in combinatie met een fiets van de zaak.’

De voordelen van leasefiets op een rij:

- Splinternieuwe fiets voor een vast bedrag per maand

- Geen bijkomende kosten voor onderhoud en reparaties

- Een fietsverzekering

Heb je vragen over de zakelijke mogelijkheden of wil je een offerte op maat? Neem hiervoor gerust contact op met Fietsenstunt Zakelijk via;

E-mail - [email protected]

Telefoon - 085-0231426

Frame en voorvork

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets heeft u 3 jaar garantie tegen materiaal- en constructiefouten op het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.

Onderdelen op de fiets

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud geldt een garantietermijn van 1 jaar op materiaal- en constructiefouten. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals bijvoorbeeld banden, zadel, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken, wordt geen garantie gegeven tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.

Overige producten en accessoires

Fietsenstunt houdt de garantietermijn van overige producten op 1 jaar. Voor producten waar een garantiebewijs van de fabrikant is bijgeleverd, gelden de bepalingen van de desbetreffende fabrikant.

Voorwaarden

De bovengenoemde bepalingen gelden uitsluitend voor de eerste eigenaar. Om aanspraak te kunnen maken op garantie dient de eigenaar de originele aankoopbon te kunnen overleggen. Garantie op voorgenoemde punten vallen ter beoordeling van de fabrikant. De fabrikant beoordeelt of de garantie verleend wordt. Eventuele montage / demontage en vervoerskosten komen voor rekening van de eigenaar. Garantie wordt niet verleend indien er sprake is van oneigenlijk of buitensporig gebruik, onvoldoende onderhoud en indien het product voor verhuur is ingezet. Let op, schade aan fietsen ontstaan als het gevolg van vorkuitzetters en vervoer op fietsdrager, valt niet onder de garantie, evenals alle vormen van molest.

Belangrijk

Afhandeling en beoordeling hiervan geschiedt altijd via Fietsenstunt.nl. Dit gebeurt – volgens afspraak en in goed overleg – bij onze vestiging in Wieringerwerf. Fietsenstunt vergoed geen rekeningen van derden, tenzij anders afgesproken met Fietsenstunt.

Servicebeurt

Het is belangrijk om binnen 5 maanden na aankoop, of als er eerder 500 km op de teller staat, een eerste servicebeurt uit te laten voeren. Klachten en/of gebreken voortvloeiend uit het nalaten van deze servicebeurt kunnen gevolgen hebben voor het aanspraak maken op garantie. 

Garantie afhandeling

In principe kunt u voor onderhoud of garantieafhandeling terecht bij elke officiële merkdealer. Alle onderdelen die vallen onder de garantie worden vervangen, het kan zijn dat u wel dient te betalen voor het arbeidsloon indien u de fiets laat onderhouden door een andere dealer dan waar u uw fiets heeft gekocht.

De garantietermijn is standaard minimaal 2 jaar. Langere garantietermijnen staan; of op onze website aangeven, of in de documentatie die bij uw bestelling is geleverd. Fietsenstunt staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst van de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Frame en voorvork

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets heeft u 3 jaar garantie tegen materiaal- en constructiefouten op het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.

Onderdelen op de fiets

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud geldt een garantietermijn van 1 jaar op materiaal- en constructiefouten. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals bijvoorbeeld banden, zadel, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken, wordt geen garantie gegeven tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.

Overige producten en accessoires

Fietsenstunt houdt de garantietermijn van overige producten op 1 jaar. Voor producten waar een garantiebewijs van de fabrikant is bijgeleverd, gelden de bepalingen van de desbetreffende fabrikant.

Je kunt aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. In overleg met de fabrikant en/of leverancier bepalen wij of er gekozen wordt voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of product.

Schade door oneigenlijk gebruik, bijvoorbeeld wanneer je een ongelukje hebt gehad met de fiets, valt uiteraard niet onder de garantieregeling. Als je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst defect raakt, of niet bevalt, dan komt je in aanmerking voor de 14 dagen garantieregeling, waarbij het artikel geruild of de aankoop geannuleerd kan worden. Kijk voor meer informatie bij het onderwerp "Ruilen & Retourneren".

Melden van een defect onder garantie

Bij een geconstateerd defect adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice. Om de garantie afhandeling te bespoedigen vragen wij om een duidelijke klachtomschrijving per e-mail te sturen naar [email protected]

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een reactie m.b.t. de klachtafhandeling. 

Let op: facturen en reparaties van derden worden niet vergoed, tenzij schriftelijk afgesproken. 

Bij ons kan je een bestelling plaatsen via de website, in de winkel of per mail. Bestel gemakkelijk jouw nieuwe fiets via de website door de volgende stappen te volgen:

Selecteer een product: Om te beginnen selecteer je het gewenste product. Houdt er rekening mee dat je bij fietsen de juiste kleur, framemaat, accu en eventuele accessoires uitkiest. Zodra je dit hebt gedaan druk je op de button ‘klik en bestel’.

Ga naar de winkelwagen: Je komt automatisch in de winkelwagen terecht voor een overzicht van je bestelling. Hier kun je eventueel nog een verzekering of servicepakket toevoegen. Mocht je een kortingscode hebben, dan kan je deze hier ook invoeren. Is de bestelling naar wens? Klik dan op de button ‘Verder met bestellen’.

Persoonsgegevens invullen: Na het invullen van jouw e-mailadres kan je verder met het invullen van de overige persoonsgegevens. Deze zijn nodig voor het versturen van je bestelling. In deze stap is het ook mogelijk om de gewenste levermethode te kiezen. Heb je alles ingevuld? Klik op de button ‘volgende’.

Let op: Een telefoonnummer is nodig om een tijdsindicatie voor de levering toe te sturen.

Betaalmethode: Om de bestelling af te ronden kies je voor de gewenste betaalmethode en klik je op de button ‘bestelling betalen’. Mocht je de fiets via Lease aanschaffen is het bij deze stap mogelijk om de leasecode in de opmerkingen te plaatsen.

Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging van je bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres.

Wij hebben veel fietsen en accessoires op voorraad en geven bij elk artikel de actuele levertijd aan. Toch kan het gebeuren dat wij een artikel niet of nog niet op voorraad hebben. Bij alle artikelen wordt een van de volgende levertijden weergegeven:

-  Op voorraad. Levertijd 1-2 weken: Wij hebben de fiets op voorraad in ons magazijn en kunnen deze binnen 1 à 2 weken aan huis leveren.

-  Op voorraad. Levertijd 2-3 weken: De fiets is voor ons gereserveerd bij de fabrikant. Wij zullen de fiets afroepen en kunnen de fiets doorgaans binnen 2 à 3 weken aan huis leveren.  

-   Wordt verwacht in: week X: De fiets is momenteel in productie bij de fabrikant. Zij verwachten de fiets in deze week aan ons magazijn uit te kunnen leveren. Houdt er rekening mee dat productieplanningen gewijzigd kunnen worden door de fabrikant. Hier hebben wij geen invloed op.

-  Besteld bij leverancier. Neem contact op voor de actuele levertijd: De fiets staat in productie bij de fabrikant. Zij kunnen nog geen indicatie geven wanneer de productieplanning afgerond kan worden. Wij kunnen voor jou navragen wanneer wij de fiets weer in ons magazijn kunnen ontvangen.

Je kan ervoor kiezen om de bestelling af te ronden via de website of je kan ons een mail sturen om de exacte levertijd na te gaan. Uiteraard streven wij ernaar om de fiets zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Let op: Kies de juiste maat en kleur uit bij de fiets die je wilt bestellen om de meest actuele levertijd voor deze specifieke fiets te zien. Op deze manier kan je niet voor verassingen komen te staan.

Als je bij ons een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je een e-mail met de ordergegevens en een betaalbevestiging.

Wij houden je continu per e-mail op de hoogte van de status van jouw bestelling. Naast de bestelbevestiging ontvang je ook altijd een e-mail met de verwachte leverdatum aan ons magazijn of de bezorgdatum aan huis. Mocht de fiets onverhoopt niet of tijdelijk niet leverbaar zijn, dan brengen wij je hier uiteraard direct van op de hoogte.

Mocht je toch een vraag hebben over de status van je bestelling kun je altijd mailen naar [email protected]. Je kunt op werkdagen ook telefonisch contact met ons opnemen door te bellen naar telefoonnummer 085 - 0231426. Vergeet niet je bestelnummer bij de hand te houden, op deze manier kunnen wij je sneller helpen.

Mocht je jouw openstaande bestelling willen annuleren of wijzigen? Dat kan uiteraard! Je kan dan een mail sturen naar [email protected]. Om een order te wijzigen of annuleren hebben wij altijd een schriftelijke verklaring nodig. Vergeet in je mail niet je bestelnummer te vermelden. Het is niet mogelijk om speciale bestellingen te annuleren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wanneer wij je een bedrag gaan terugbetalen, bijvoorbeeld bij een annulering of een retour van een product, storten wij het retourbedrag altijd terug op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt betaald. Hiermee voorkomen we onbedoelde misverstanden en mogelijke fraude. Retourkosten zullen ingehouden worden bij de terugbetaling.

Terugbetalingen vinden altijd plaats nadat het retour artikel in goede orde in ons magazijn is ontvangen. Na ontvangst van de geretourneerde producten heeft onze administratie doorgaans 5 tot 8 werkdagen nodig om de terugbetaling in orde te maken. 

Heb je de bestelling betaald met creditcard? Houd er dan rekening mee dat het afhankelijk is van de creditcardmaatschappij hoelang het duurt voor de terugbetaling is verwerkt. Dit kan namelijk iets langer duren dan gewoonlijk.

Betaalmethoden

In onze winkel is het mogelijk om te pinnen of contant te betalen. Via onze website is het mogelijk om via de volgende betaalmethoden te betalen:

- iDeal: Betaal veilig via je eigen bank.

- Creditcard: Wij accepteren Visa of Mastercard.

- Bankoverschrijving: Betaal per overboeking via je bank. Je ontvangt van ons een betaalverzoek als de fiets op voorraad is.

- Bancontact: Betaal veilig en snel met Bancontact vanuit België.

- Fietsplan/Lease: Geef in de opmerkingen het gewenste fietsplan/bestelcode door en wij maken de aanmelding in orde.

 - Ophalen in de winkel: Betalen per pin of contant aan de kassa. Deze betaalmethode is alleen mogelijk bij bezorgwijze ‘Afhalen in de winkel’.

Prijzen

De prijzen die op onze website staan worden ook in de winkel gehanteerd. De prijzen op de website van Fietsenstunt.nl zijn inclusief 21% BTW.

Ben je in bezig van een kortingscode of kortingsvoucher? Via de volgende stappen kun je gebruik maken van jouw kortingscode of kortingsvoucher:

- Plaats een product in de winkelwagen.

- Controleer of je bestelling voldoet aan de voorwaarden van de kortingscode.

- In het veld 'kortingscode gebruiken' kan je de kortingscode inoeren

- Je korting wordt automatisch in mindering gebracht op je bestelbedrag.

Lukt het niet om je kortingscode te gebruiken of ben je vergeten om de kortingscode in te vullen bij je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vergeet niet om in de mail je bestelnummer en de kortingscode of kortingsvoucher in de bijlage toe te voegen. Wij zullen de code voor je controleren en bij geldigheid verwerken op je bestelling. Hier word je uiteraard van op de hoogte gehouden.

De website van Fietsenstunt is optimaal beveiligd door middel van een beveiligde verbinding. Dat wil zeggen dat de gegevens die je via onze website naar ons verstuurt niet door anderen ingezien kunnen worden. Een SSL-verbinding is een gecodeerde verbinding tussen de server en bezoeker. Een SSL-verbinding kunt u eenvoudig herkennen aan de URL https://, er wordt een extra 's' achter "http" toegevoegd en het slotje achter de adresbalk.

In Nederland bezorgen wij alle fietsen gratis aan huis of je kunt de fiets kosteloos ophalen bij onze winkel in Wieringerwerf. De bezorgkosten in België bedragen €39,95.

Voor bestellingen onder de € 50,- brengen wij € 6,95 verzendkosten in rekening. Bij aankoop van meerdere artikelen betaal je slechts één keer verzendkosten. Bij een bestelling van meer dan €50,- aan artikelen wordt je bestelling gratis verzonden.

Nadat wij jouw bestelling hebben ontvangen, ontvang je binnen 1 á 2 werkdagen een e-mail met informatie over de voorraadstatus van jouw bestelling. Indien de bestelling op voorraad is en de betaling is verwerkt, streven wij ernaar de bestelling tussen 5 en 8 werkdagen over te dragen aan onze logistieke partner. Zodra de fiets is overgedragen wordt deze binnen 5 werkdagen bezorgd. Onze logistieke partner neemt 48 uur voor uitlevering contact met je op over de geplande leverdag. De avond voor de levering ontvang je van de vervoerder een bericht met een tijdsindicatie hoelaat de fiets gebracht wordt.

Let op: Vergeet niet je telefoonnummer door te geven tijdens het plaatsen van de bestelling. Zonder telefoonnummer kan er geen tijdsindicatie verzonden worden.

Het voordeel van het zelf afhalen van de fiets in onze winkel, is dat de fiets naar jouw persoonlijke wensen kan worden afgesteld. Denk hierbij aan het afstellen van het zadel en stuur op jouw lengte. Tijdens het plaatsen van de bestelling kun je aangeven of je de bestelling wilt ophalen in onze winkel in Wieringerwerf of dat je hem wilt laten thuisbezorgen. Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de website, sturen wij je een e-mail wanneer de fiets of de bestelling voor je klaar staat. Indien je een fiets hebt besteld, staat deze rijklaar voor je afgemonteerd. Je kunt er dus meteen op fietsen.

Productinspectie en testrit

Een ander groot voordeel van het afhalen in de winkel is dat je ter plaatse het product kan inspecteren. Mochten er vragen of problemen zijn, dan helpen onze ervaren winkelmedewerkers je graag verder. Bij het afhalen van de fiets kan je meteen een testrit maken en nagaan of alles in orde werkt.

Bij Fietsenstunt.nl zorgen wij ervoor dat je jouw fiets rijklaar ontvangt, zo kun je er direct van genieten. Bij het rijklaar maken monteren wij de pedalen* en het stuur, stellen wij de versnellingen af en eventueel bijbestelde accessoires. Bij elektrische fietsen zorgen wij er altijd voor dat alle systemen werken en voorzien zijn van de nieuwste updates.

De fiets wordt door onze vakkundige monteurs getest om er zeker van te zijn dat alles 100% in orde is. Als de fiets in orde bevonden is, maken wij deze gereed voor de bezorging aan huis.

Wij bezorgen je nieuwe fiets met onze eigen bezorgservice en onze logistieke partner* GRATIS door heel Nederland. De Waddeneilanden zijn hiervan uitgezonderd. Je kunt de fiets altijd gratis afhalen in onze winkel in Wieringerwerf. Onze logistieke partner zal twee werkdagen voor uitlevering van de fiets contact met je opnemen voor de levertijd.

Let op: Kinderfietsen worden standaard** fabrieksklaar (85% gemonteerd) in doos geleverd. Je hoeft zelf alleen de trappers te monteren en het stuur recht te zetten. Kinderfietsen in doos worden verzonden door DHL. Je ontvangt van ons een Track & Trace zodat je altijd kunt zien wanneer je fiets thuis wordt bezorgd.

*Racefietsen en mountainbikes worden standaard zonder pedalen geleverd. Bijbestelde pedalen worden kosteloos gemonteerd.

**Bij kinderfiesten met wielmaat 24 of 26 inch heb je zelf de keuze hoe de kinderfiets afgeleverd mag worden. Je kunt kiezen om deze fabrieksklaar (85%) in doos te laten afleveren, of je kunt de kinderfiets door ons 100% laten afmonteren. Onze monteurs zetten de kinderfiets dan helemaal in elkaar en deze is dan meteen klaar voor gebruik. Hiervoor geldt een toeslag van €39,95. Je maakt de keuze tijdens het bestellen van de kinderfiets.

***Uitgezonderd Volare fietsen, deze worden altijd in doos geleverd.

Ander bezorgadres

Tijdens het bestellen kan je een afwijkend factuur- en verzendadres invullen. Mocht je het adres na het plaatsen van de bestelling toch willen wijzigen is dit geen probleem. Je kunt ons hierover mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen, dan kan dit eenvoudig en snel aangepast worden.

Bezorgdag wijzigen

Als de geplande bezorgdag niet uitkomt kun je dat uiterlijk twee werkdagen voor de geplande bezorgdag wijzigen. Wij adviseren dit vanwege de snelheid telefonisch te doen door te bellen naar 085 – 2031 426.

Mocht je een langere periode niet thuis zijn dan kan je dit aangeven door naar [email protected] te mailen. Wij zullen de bezorging dan inplannen na deze periode.

Niet thuis bij bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment dat wij voor de deur staan en heb je dit vooraf niet aan ons gecommuniceerd? Wij zullen samen kijken of wij de fiets eventueel bij de buren kunnen bezorgen of dat wij deze in de tuin mogen zetten. Mocht dit niet lukken, dan zijn wij genoodzaakt om de fiets mee terug te nemen en een nieuw bezorgmoment in te plannen. Wij zullen voor een tweede levering transportkosten in rekening brengen van €59,95.

Heb je problemen met je fiets en wil je dat wij deze repareren? Wij raden je dan aan om vooraf een afspraak te maken met onze werkplaats om je zo goed mogelijk te helpen. Op deze manier hoef je nooit lang te wachten en kunnen wij eventueel onderdelen al bestellen.

Een afspraak maken voor de werkplaats kan door een mail te sturen naar [email protected] of telefonisch te bellen naar 085 – 0231426.

Wij adviseren om binnen 6 maanden na uitlevering van de fiets of binnen 500 kilometer een eerste servicebeurt te laten verrichten. Klachten/gebreken die voorvloeien uit het nalaten van deze servicebeurt kunnen gevolgen hebben voor het aanspraak maken op de garantie.

Je kunt een afspraak voor een servicebeurt maken door te mailen naar [email protected] of te bellen naar 085 – 0231426. Wanneer je bij de fiets een Servicepakket Zorgeloos hebt aangeschaft, is het mogelijk om de servicebeurt aan huis uit te laten voeren.

Bij Fietsenstunt.nl is het mogelijk om de fiets direct bij het bestellen te laten verzekeren bij de ANWB. Hierbij worden er twee basisdekkingen aangeboden:

Diefstal

Je bent volledig verzekert tegen diefstal. Wordt je fiets in de eerste drie jaar gestolen, dan kan je kosteloos een nieuwe fiets ontvangen. Hetzelfde model en type, ook bij prijsstijgingen.

Let op: Wil jij je elektrische fiets verzekeren? Voor alle e-bikes geldt een tweede-kettingslot verplichting, deze moet ART2 gekeurd zijn.

Diefstal & Beschadiging Plus

Naast diefstal ben je ook verzekerd voor beschadigingen aan je fiets. Bijvoorbeeld schade die is ontstaan door een val of een aanrijding, deze schade wordt dan vergoed. Is jouw fiets binnen de eerste drie jaar door een aanrijding of vandalisme niet meer te herstellen? Dan ontvang je een nieuwe fiets.

Let op: Wil jij je elektrische fiets verzekeren? Voor alle e-bikes geldt een tweede-kettingslot verplichting, deze moet ART2 gekeurd zijn..

Elektrische fiets

Heb je een elektrische fiets? Dan is de accu ook meeverzekerd. In geval van diefstal is het mogelijk om een nieuwe te ontvangen. Daarnaast is pechhulp onderweg meeverzekerd in combinatie met de dekking Diefstal & Beschadiging Plus.

Je betaalt de premie per maand. De premie wordt automatisch geïncasseerd door de ANWB. Daarom is het premiebedrag geen onderdeel van het bedrag van de bestelling. Na 12 maanden is de verzekering dagelijks opzegbaar. Wij zorgen ervoor dat de fietsverzekering pas in gaat op de dag dat je jouw nieuwe fiets in ontvangst hebt genomen. Op die manier betaal je nooit te veel. Je kunt tot 14 dagen nadat je jouw fiets in bezit hebt, je fiets alsnog verzekeren. Neem hiervoor gerust contact met ons op via [email protected], dan maken wij dit graag voor je in orde.

Diefstal

Bij de ANWB Fietsverzekering betaal je geen eigen risico bij diefstal van je elektrische fiets of gewone stadsfiets. Voor mountainbikes en racefietsen geldt een eigen risico van 10% van het verzekerde bedrag bij diefstal.

Schade

Bijna alle fietssoorten hebben €25,- eigen risico bij schade. Alleen bij mountainbikes en racefietsen betaal je €50,- eigen risico.

Total Loss

Bij een kapotte fiets die niet meer gerepareerd kan worden (total loss) betaal je geen eigen risico. Voor mountainbikes en racefietsen geldt een eigen risico van 20% van het verzekerde bedrag.

Ja, de accu is meeverzekerd mits deze is opgenomen in het verzekerd bedrag. Dit is het totale bedrag waarvoor je de verzekering hebt afgesloten. Er moet dus wel premie voor betaald zijn

Zodra wij jouw fiets hebben verzekerd, neemt de ANWB de aanvraag in behandeling. Wij verzekeren de fiets vanaf de dag dat jij hem ontvangt. De ANWB stuurt na ongeveer 10 dagen alle polis informatie naar het door jou opgegeven e-mailadres. De fiets is vanaf het moment van uitleveren al wel verzekerd!

Wat vervelend dat je fiets is gestolen! Wij leggen je graag uit hoe je gebruikt kunt maken van de verzekering:

1. Controleer eerst of je fiets is geruimd. In sommige gevallen is je fiets niet gestolen. Het is mogelijk dat jouw fiets is verwijderd door de gemeente en wordt bewaard in hun depot. Neem contact op de gemeente om dit te checken.
2. Was je fiets niet bij het gemeentedepot? Doe aangifte bij de politie.
3. Mail het proces verbaal naar [email protected] toe en stuur de 2 originele sleutels op, dan nemen wij het verzekerwerk helemaal voor je uit handen.Let op: Vergeet niet het frame en sleutel nummer te vermelden in het proces verbaal.
4. Nadat jij goedkeuring hebben gekregen van de ANWB, kun je een nieuwe fiets uitkiezen.
5. Wij zorgen ervoor dat je snel weer op pad kunt!

Meldt je schade zo snel mogelijk bij ons door een mail te sturen naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van het voorval en foto’s/video’s van de schade. Wij zullen de schade beoordelen en bij de ANWB aanmelden. Na akkoord van de ANWB zullen wij de fiets repareren zodat je snel weer op pad kunt!

De complete voorwaarden van de ANWB Fietsverzekering kan je hier downloaden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De retourkosten van het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening. Dit geldt voor fietsen, accessoires en onderdelen. Indien je een retour zelf naar onze winkel in Wieringerwerf brengt, is dit uiteraard gratis.

Voor het ophalen van een retourfiets brengen wij €59.95 in rekening.

Voor het retourneren van een kinderfiets in doos (tot en met 26 inch) houden wij €24.95 in op het retourbedrag.

Voor het retourneren van onderdelen of accessoires houden wij €7.95 in op het aankoopbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen door ons incorrect zijn geleverd.

Retourneren fietsen

Wanneer je een fiets wilt retourneren is het belangrijk dat je de volgende retourvoorwaarden aanhoudt.

- Op een (elektrische) fiets mag niet meer dan 3 kilometer opgereden zijn: Wij begrijpen dat je een proefrit op de fiets wilt maken om te kijken of alles in orde is. Echter is meer dan 3 kilometer hier niet voor nodig. Mocht er wel meer dan 3 kilometer op de fiets gereden zijn, dan zijn wij genoodzaakt om een afschrijving in rekening te brengen. Uiteraard omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden.

- De fiets dient compleet retour te komen: Bij een fiets worden standaard twee sleutels geleverd. In het geval van een elektrische fiets ontvang je ook een lader bij de fiets. Wij dienen alle meegeleverde artikelen die bij de fiets horen retour te ontvangen.

- De fiets dient geen schade of gebruikssporen te hebben: Als je de fiets wilt retourneren is het belangrijk dat deze in een nieuwe staat retour komt. Dat betekent dat er geen gebruikssporen zichtbaar mogen zijn, niet meer dan nodig is om de fiets te testen. Ook mogen er geen schades zichtbaar zijn. Mocht de fiets uitgeleverd zijn met schade en dit is gemeld, dan kan je hier niets aan doen, meer schades dan gemeld mogen niet zichtbaar zijn.

Bij terugkomst van de fiets zal deze beoordeeld worden op de retourvoorwaarden. Op het moment dat alles in orde is zal het bedrag, minus de retourkosten, teruggestort worden op de rekening waar je de bestelling mee hebt betaald.

Mocht de fiets niet voldoen aan de retourvoorwaarden dan zal onze deskundige serviceafdeling de hoogte van de afschrijving bepalen aan de hand van het aantal kilometers dat op de fiets in gereden en/of de hoeveelheid schade. Uiteraard nemen wij hier dan contact met je op.

Retourneren accessoires en onderdelen

Mocht je accessoires en/of onderdelen willen retourneren is dit mogelijk. Deze producten dienen compleet, onbeschadigd en in zo oorspronkelijk mogelijke staat verzonden te worden.

Retourneren van een kinderfiets (in doos)

Voor het retourneren van een kinderfiets zijn de volgende retourvoorwaarden.

- Als de fiets in doos is geleverd is het belangrijk dat deze in de originele staat (85% afgemonteerd) retour wordt verzonden in de zo oorspronkelijk mogelijke verpakking. Het is belangrijk dat alle onderdelen in dezelfde doos zitten

- De fiets dient geen schade of gebruikssporen te hebben: Als je de fiets wilt retourneren is het belangrijk dat deze in een nieuwe staat retour komt. Dat betekent dat er geen gebruikssporen zichtbaar mogen zijn.

Het kan voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Lees daarvoor eerst goed onze retourvoorwaarden door. Hieronder vind je hoe je een bestelling kan retourneren.

Fiets retourneren

Wanneer je een fiets wilt retourneren, dan dien je de retour aan te vragen door te mailen naar [email protected], vergeet hier niet je bestelnummer te vermelden. Binnen 2 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes:

Wil je de fiets in de winkel inleveren? Dan kan je direct na akkoord naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt.

Wil je de fiets liever thuis laten ophalen? Dan ontvang je van ons een retourformulier dat je aan de fiets kan vastbinden en zal onze logistieke vervoeder contact met je opnemen voor een afhaalopdracht.

Retourneren in een winkel is gratis. Voor het ophalen van de fiets houden wij €59.95 retourkosten per fiets in op het retourbedrag, tenzij de fiets foutief is geleverd. Voor het retourneren van een kinderfiets in doos (tot en met 26 inch) houden wij €24.95 in op het retourbedrag.

Accessoires of onderdelen retourneren

Om een order te retourneren met alleen accessoires of onderdelen, dan dien je de retour aan te vragen door te mailen naar [email protected], vergeet hier niet je bestelnummer te vermelden. Uiterlijk binnen 2 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes:

Wil je de order in de winkel inleveren? Dan kan je direct na akkoord naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt.

Wil je de order naar ons terugsturen? Dan kan je hiervoor het retourformulier gebruiken wat wij je per e-mail toesturen.

Retourneren in de winkel is uiteraard gratis. Voor het retourneren van je order houden wij €7,95 retourkosten in op het aankoopbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen verkeerd of beschadigd zijn geleverd.

Soms kan het voorkomen dat de bestelde fiets niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hij is bijvoorbeeld te groot of te klein. Wanneer je om één van deze redenen je bestelling wilt omruilen voor een andere fiets, dan is het belangrijk om de retourvoorwaarden goed door te lezen.

Fiets omruilen

Wanneer je een fiets wilt ruilen, dan dien je de omruiling altijd aan te vragen door te mailen naar [email protected] en aan te geven welke vervangende fiets je zou willen hebben. Vervolgens heb je 2 keuzes:

Wil je de fiets omruilen in de winkel? Dan kan je uiteraard met de fiets naar de winkel komen. Hier zal de retour fiets worden aangenomen en de vervangende fiets voor je worden besteld.

Wil je de fiets laten ophalen? Dan wordt er na de verzonden e-mail met het retourformulier contact met je opgenomen voor een afhaalopdracht door onze logistieke partner. Wanneer de fiets retour is ontvangen, zal de bestelling met de nieuwe fiets worden verwerkt.

Retourkosten

De retourkosten van het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening. Dit geldt voor fietsen, accessoires en onderdelen. Indien je een retour zelf naar onze winkel brengt is dit uiteraard gratis. Voor het ophalen van een retourfiets brengen wij €59,95 in rekening. Voor het retourneren van onderdelen of accessoires houden wij €7,95 in op het aankoopbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen incorrect zijn geleverd.

Terugbetalingen

Wanneer wij je een bedrag gaan terugbetalen, bijvoorbeeld bij een annulering of een retour van een product, storten wij het retourbedrag altijd terug op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt betaald. Hiermee voorkomen we onbedoelde misverstanden en mogelijke fraude. Er worden door ons geen kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Heb je de bestelling betaald met creditcard? Houd er dan rekening mee dat het afhankelijk is van de creditcardmaatschappij hoelang het duurt voor de terugbetaling is verwerkt. Dit kan namelijk iets langer duren dan gewoonlijk.

Wanneer je nieuwe fiets of accessoire geleverd wordt, dan is het natuurlijk vervelend als blijkt dat het artikel defect of beschadigd is. Dit kan soms gebeuren en lossen wij uiteraard ook voor je op. Wat moet je doen als je bestelling defect, beschadigd of incompleet is?

Is je bestelling beschadigd? Stuur dan binnen 24 uur na ontvangst een foto per e-mail naar [email protected] waarop de beschadiging duidelijk te zien is. Wij vragen in dit geval om zo volledig mogelijk te zijn in de toelichting m.b.t. het defect of de beschadiging. Wij beoordelen de schade en komen dan zo snel mogelijk bij je terug met een passende oplossing. Wanneer je fiets, onderdeel of accessoire incompleet is geleverd, neem ook dan contact met ons op en laat weten wat er niet in orde is. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat je de juiste/complete artikelen alsnog ontvangt.

Fietsenstunt.nl - Reviewbeleid

Onderstaand beschrijven wij hoe wij als Fietsenstunt.nl reviews verzamelen, beoordelen en tonen.

Reviews over Fietsenstunt.nl

Fietsenstunt.nl verzameld reviews op Google, Trustpilot en Kiyoh. Lees hier meer informatie over het reviewbeleid van Kiyoh.

Wie kan een review achterlaten?

Bij Fietsenstunt.nl vinden wij het belangrijk dat zoveel mogelijk klanten hun mening kunnen geven over onze service of producten. Om die reden kan iedereen die klant is bij Fietsenstunt.nl een review plaatsen, hiervoor is het noodzakelijk om naam besteller, bestelnummer of ander bewijs te noemen.

Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?

Het is voor ons en het belang van de klant belangrijk dat er alleen echte reviews geplaatst worden. Om deze reden worden er ook alleen reviewuitnodigingen gestuurd wanneer je bij ons een fiets of ander product hebt gekocht. Door met betrouwbare reviewplatformen samen te werken garanderen wij de kwaliteit en echtheid van de reviews.

Worden alle reviews geplaatst?

Alle geplaatste reviews, zowel positief als negatief, worden op dezelfde wijze behandeld en geplaatst. Alleen in de volgende gevallen wordt een review niet geplaatst:

• Wanneer blijkt dat de review niet door een klant is geschreven

• De review bevat ongepast taalgebruik zoals scheldwoorden of discriminatie

• Reviews waarin een of enkele woorden staan zonder context

Product beoordelingen

Naast reviews op bovengenoemde platformen is het mogelijk om product reviews op de website te plaatsen.

Binnen welke termijn worden de reviews gecontroleerd en geplaatst op de website?

Reviews zijn voor ons ontzettend belangrijk. Daarom worden deze dagelijks gecontroleerd en geplaatst op de website. Product reviews worden altijd eerst beoordeeld door een medewerker van Fietsenstunt.nl.

Alleen in de volgende gevallen wordt een review niet geplaatst:

• De review beschrijft alleen de service van Fietsenstunt.nl en gaat niet inhoudelijk in op het product. Een korte beschrijving van de service mag, maar de review moet grotendeels over het product geschreven zijn.

• Wanneer blijkt dat de review niet door een klant is geschreven

• De review bevat ongepast taalgebruik zoals scheldwoorden of discriminatie

• Reviews waarin een of enkele woorden staan zonder context

Worden er betaalde reviews op de website geplaatst?

Op onze website worden geen reviews geplaatst waarbij de klant door ons is betaald of op een andere wijze wordt beloond.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)