Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Klantenservice & Contact

Heb je een vraag?

Veelgestelde vragen

Hoe kunnen we je helpen? Op deze pagina vind je alle onderwerpen op een rijtje met de meest gestelde vragen. Neem hier een kijkje, het antwoord op je vraag staat er vast tussen! Kom je er niet helemaal uit?  Neem dan gerust contact met ons op via chat, mail of telefoon.

Onze klantenservice is geopend van dinsdag t/m zaterdag van 09.30 tot 17:00. Op maandag van 13.00 tot 17.00 uur.

Chat

Tijdens de openingstijden van onze klantenservice kun je ons ook per chat bereiken. Via de chat heb je direct contact met één van onze medewerkers.

Mail

Heb je een specifieke vraag? Stuur dan een e-mail naar [email protected]

Wij streven ernaar om jouw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. Door de huidige drukte kan dit soms iets langer duren.

Telefoon

Toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 0228-85 4013.

Openingstijden winkels

Fietsenstunt Experience Store - Hoorn

Hof van Hoorn

Dr. C.J.K. van Aalstweg 8

1625 NV Hoorn

Openingstijden

Maandag - 13:00 tot 17:30 uur

Dinsdag t/m vrijdag - 08:30 tot 17:30 uur

Zaterdag - 08:30 tot 17:00 uur

Zondag - 12:00 tot 17:00 uur*

* Uitsluitend op koopzondagen

 

Fietsenstunt - Wervershoof

Nes 162a

1693 CM Wervershoof

Openingstijden

Maandag - Gesloten

Dinsdag t/m vrijdag - 08:30 tot 17:30 uur

Zaterdag - 08:30 tot 17:00 uur

Zondag - Gesloten

 

Fietsenstunt - Wieringerwerf

Omtaplein 7 

1771 CW Wieringerwerf

Openingstijden

Maandag - Gesloten

Dinsdag t/m vrijdag - 08:30 tot 17:30 uur

Zaterdag - 08:30 tot 17:00 uur

Zondag - Gesloten

 

Openingstijden klantenservice

Op de veelgestelde vragen pagina vind je alle onderwerpen op een rijtje met de meest gestelde vragen. Neem hier een kijkje, het antwoord op je vraag staat er vast tussen! Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op via chat, mail of telefoon.

 

Chat
Tijdens de openingstijden van onze klantenservice kun je ons ook per chat bereiken. Via de chat heb je direct contact met één van onze medewerkers.

Mail
Heb je een specifieke vraag? Stuur dan een e-mail naar [email protected]
Wij streven ernaar om jouw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. Door de huidige drukte kan dit soms iets langer duren.

Telefoon
Toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact met ons door te bellen naar 0228-85 4013.

 

Onze klantenservice is geopend van dinsdag t/m zaterdag van 09.30 tot 17:00 uur. Op maandag van 13.00 tot 17.00 uur.

Informatie Coronavirus

Onze winkels zijn geopend

Gelukkig mogen we onze klanten weer zonder afspraak verwelkomen in onze winkels! Je bent uiteraard van harte welkom in één van onze winkels. Een afspraak maken is niet meer verplicht. Onze fietsexperts helpen je graag met het kiezen van de juiste fiets. Kom langs en laat je adviseren door onze fietsexperts. Wel geldt er vanuit de overheid nog een maximum aantal toegestane klanten per vierkante meter. Houd daarom nog wel zoveel mogelijk rekening met een aantal zaken:

1. Het kan voorkomen dat het té druk wordt in onze winkels. In dat geval vragen wij je de aanwijzingen van ons personeel in acht te nemen.

2. Oriënteer je vooraf alvast online op onze uitgebreide collectie. Het kan handig zijn als je vooraf al weet welke fiets eventueel bij je past.

3. Kom zo veel mogelijk alleen, of met maximaal 2 personen als het niet anders kan

Natuurlijk is het nog steeds mogelijk om op afspraak in de winkel langs te komen. Maak dan telefonisch een afspraak door te bellen naar 0228-854013. Of stuur een mail naar [email protected] Als je een afspraak hebt gemaakt, vragen we je om alsjeblieft ook op de afgesproken tijd te komen. Zo hebben we de tijd om je uitgebreid te adviseren en andere klanten niet onnodig hoeven te wachten.

Levertijden

De coronaperiode is voor iedereen, dus ook voor ons een periode als nooit tevoren. Tegelijkertijd is de vraag naar fietsen nog steeds ongekend. Levertijden blijven in de gehele Benelux oplopen door de gigantische vraag naar fietsen.

 

Gelukkig hebben wij meer dan 5000 kwaliteitsfietsen snel leverbaar en is Fietsenstunt.nl bij veel fietsfabrikanten een van de grootste afnemers. Dankzij deze positie kunnen wij fietsen snel geleverd krijgen en zit jouw bestelling altijd bij de eerste productie die de fabriek verlaat. Wij adviseren dan ook om niet te lang te wachten met het bestellen van jouw favoriete model. Bestel nu, geniet straks!

 

Met het voorjaar voor de deur wil iedereen natuurlijk graag de fiets pakken om te genieten van de buitenlucht. Daarom hopen we je hiermee zoveel mogelijk van dienst te zijn. En uiteraard houden we je op de hoogte van eventuele veranderingen. Wij wensen iedereen veel gezondheid en sterkte in deze periode. Bedankt voor je begrip en blijf gezond! 

Garantie

Garantie voorwaarden

Frame en voorvork

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets heeft u 3 jaar garantie tegen materiaal- en constructiefouten op het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.

Onderdelen op de fiets

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud geldt een garantietermijn van 1 jaar op materiaal- en constructiefouten. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals bijvoorbeeld banden, zadel, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken, wordt geen garantie gegeven tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.

Overige producten en accessoires

Fietsenstunt houdt de garantietermijn van overige producten op 1 jaar. Voor producten waar een garantiebewijs van de fabrikant is bijgeleverd, gelden de bepalingen van de desbetreffende fabrikant.

Voorwaarden

De bovengenoemde bepalingen gelden uitsluitend voor de eerste eigenaar. Om aanspraak te kunnen maken op garantie dient de eigenaar de originele aankoopbon te kunnen overleggen. Garantie op voorgenoemde punten vallen ter beoordeling van de fabrikant. De fabrikant beoordeelt of de garantie verleend wordt. Eventuele montage / demontage en vervoerskosten komen voor rekening van de eigenaar. Garantie wordt niet verleend indien er sprake is van oneigenlijk of buitensporig gebruik, onvoldoende onderhoud en indien het product voor verhuur is ingezet. Let op, schade aan fietsen ontstaan als het gevolg van vorkuitzetters en vervoer op fietsdrager, valt niet onder de garantie, evenals alle vormen van molest.

Belangrijk

Afhandeling en beoordeling hiervan geschiedt altijd via Fietsenstunt.nl. Dit gebeurt – volgens afspraak en in goed overleg – bij onze vestiging in Wervershoof. Fietsenstunt vergoedt geen rekeningen van derden, tenzij anders afgesproken met Fietsenstunt.

Servicebeurt

Het is belangrijk om binnen 6 maanden na aankoop, of na 500 km een eerste controlebeurt te laten verrichten. Klachten / gebreken voortvloeiend uit het nalaten van deze controlebeurt kunnen gevolgen hebben voor het aanspraak maken op garantie. 

Garantie afhandeling

In principe kunt u voor onderhoud of garantieafhandeling terecht bij elke officiële merkdealer. Alle onderdelen die vallen onder de garantie worden vervangen, het kan zijn dat u wel dient te betalen voor het arbeidsloon indien u de fiets laat onderhouden door een andere dealer dan waar u uw fiets heeft gekocht.

Wat is de standaard fabrieksgarantie?

De garantietermijn is standaard minimaal 2 jaar. Langere garantietermijnen staan; of op onze website aangeven, of in de documentatie die bij uw bestelling is geleverd. Fietsenstunt staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst van de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Frame en voorvork

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets heeft u 3 jaar garantie tegen materiaal- en constructiefouten op het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.

Onderdelen op de fiets

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud geldt een garantietermijn van 1 jaar op materiaal- en constructiefouten. Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals bijvoorbeeld banden, zadel, ketting, kettingbladen, freewheel, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken, wordt geen garantie gegeven tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten.

Overige producten en accessoires

Fietsenstunt houdt de garantietermijn van overige producten op 1 jaar. Voor producten waar een garantiebewijs van de fabrikant is bijgeleverd, gelden de bepalingen van de desbetreffende fabrikant.

Wat houdt de 5 jaar garantie op elektrische fietsen in?

5 jaar garantie op elektrische fietsen, een investering die zich terugbetaald. Uniek bij Fietsenstunt.nl is de speciale garantietermijn van 5 jaar op elektrische fietsen. Tegen een meerprijs van slechts € 179,- fietst u maar liefst 5 jaar zorgeloos op uw e-bike. Om te zorgen dat u bij reparaties op zeker speelt, beschermt de E-BikeGarantie by CarGarantie u tegen financiële verrassingen. 

De E-BikeGarantie by CarGarantie is een product van CG Car- Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie). CarGarantie is een van de toonaangevende en meest ervaren garantie- en verzekeringsspecialisten in Europa. Vertrouw op onze deskundigheid en profiteer van bijna 50 jaar ervaring met garantie. Reparaties worden door uw dealer en CarGarantie betrouwbaar afgewikkeld.

Wat moet u doen bij een reparatie? Heel eenvoudig: u neemt contact op met ons van Fietsenstunt.nl. De reparatie wordt uitgevoerd en door ons rechtstreeks afgerekend met Car­Garantie. Dat betekent voor u een comfortabele en ongecompliceerde ondersteuning. Als u zich niet direct in de buurt van ons bedrijf bevindt, meldt u de reparatie aan de hotline van CarGarantie.

CarGarantie neemt de volledige arbeids- en materiaalkosten op zich, vanzelfsprekend ook als uw e-bike meermaals gerepareerd moet worden. Enkel in het geval van een totale uitval van de accu draagt u zelf een aandeel in de kosten. Indien de accu volledig uitvalt, worden de kosten voor een nieuwe accu als volgt betaald – “nieuw voor oud”:

  • 60% vanaf het begin van het derde gebruiksjaar
  • 40% vanaf het begin van het vierde gebruiksjaar
  • 20% vanaf het begin van het vijfde gebruiksjaar

Garantie op frame en voorvork

Bij normale behandeling, gebruik en onderhoud van de fiets geldt 3 jaar garantie op op materiaal- en constructiefouten van het frame en vaste voorvork. Voor een verende voorvork geldt een garantietermijn van 1 jaar. Slijtage valt uiteraard buiten de garantie.

Hoe vraag ik garantie aan?

Je kunt aanspraak maken op garantie als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout. In overleg met de fabrikant en/of leverancier bepalen wij of er gekozen wordt voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of product.

Schade door oneigenlijk gebruik, bijvoorbeeld wanneer je een ongelukje hebt gehad met de fiets, valt uiteraard niet onder de garantieregeling. Als je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst defect raakt, of niet bevalt, dan komt je in aanmerking voor de 14 dagen garantieregeling, waarbij het artikel geruild of de aankoop geannuleerd kan worden. Kijk voor meer informatie bij het onderwerp "Ruilen & Retourneren".

Melden van een defect onder garantie

Bij een geconstateerd defect adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice. Om de garantie afhandeling te bespoedigen vragen wij om een duidelijke klachtomschrijving per e-mail te sturen naar [email protected]

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een reactie m.b.t. de klachtafhandeling. 

 

Bestellen & Betalen

Voorraad en levertijden

Wij hebben zeer veel fietsen en accessoires op voorraad en geven bij elk artikel de actuele levertijd aan. Toch kan het gebeuren dat wij een artikel nog niet op voorraad hebben, dan hebben wij het artikel in reservering staan bij de fabrikant. Bij het artikel staat dan de vermelding '' langer dan 2 weken''. U kunt er dan voor kiezen om de bestelling af te ronden via de website, of u kunt bij het product uw telefoonnummer en e-mailadres invullen en wij nemen contact met u op om de exacte levertijd door te geven. Uiteraard is ons streven de bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Let op dat je in de meeste gevallen ook een keuze hebt gemaakt voor de voorkeuren bij een fiets. Op deze manier wordt altijd de meest actuele levertijd voor deze specifieke fiets getoond. 

Wat betekent de voorraad status?

  • 1-2 dagen:
  • 3-7 dagen:
  • Langer dan twee weken: 

Wat is de status van mijn bestelling?

Als u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een email met de ordergegevens, een digitale factuur en betalinggegevens. Wij houden u continu per e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling. Naast de e-mail waarin wij de bestelling bevestigen, sturen wij u ook een e-mail wanneer wij uw betaling hebben ontvangen en wanneer de fiets klaar staat om afgehaald of bezorgd te worden. Wanneer uw bestelling onverhoopt niet of tijdelijk niet leverbaar is, brengen wij u hiervan uiteraard direct op de hoogte.

Mocht je toch een vraag hebben over de status van je bestelling kun je altijd mailen naar [email protected]. Je kunt op werkdagen ook telefonisch contact met ons opnemen via het volgende telefoonnummer 0228 854013. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden of bij de hand te houden, op deze manier kunnen wij je snel helpen. 

Annuleren of wijzigen

U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen door een mail te sturen naar [email protected] Vergeet hierbij dan niet uw bestelnummer te vermelden! Een order annuleren of wijzigen is bij Fietsenstunt.nl altijd geheel kostenloos.

Hoe werkt het bestelproces?

De bestelprocedure van Fietsenstunt wijst zich vanzelf. U kijkt in onze webwinkel welke fiets of accessoires u wilt hebben. U selecteert de gevraagde opties en vervolgens klikt u op 'plaats in winkelmand', nu staat het geselecteerde product in uw winkelwagen. In uw winkelwagen kunt u de bestelde aantallen wijzigen of artikelen verwijderen. Wanneer uw bestelling compleet is, dan gaat u verder naar afrekenen. Dan doorloopt u de volgende stappen;

1. Invullen NAW gegevens 
2. Wilt u het laten bezorgen of komt u het zelf ophalen 
3. Hoe wilt u betalen? Rembours, Bank overschrijving, Betalen via fietsplan/verzekering of iDeal 
4. Heeft u misschien nog een couponcode dan kunt u deze invullen 
5. Eventuele opmerkingen kunt u plaatsen in het hiervoor bestemde vak opmerkingen 
6. Klik op bestellen en uw bestelling is geplaatst

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

iDeal

U kunt via IDeal betalen bij Fietsenstunt. iDeal is veilig, betrouwbaar en gemakkelijk om betalingen te doen op het internet. iDeal is voor u beschikbaar als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Kies om gebruik te maken van Ideal de optie Ideal in de kassa. Hieronder de voordelen van Ideal. Omdat wij bij een iDeal betaling direct een melding krijgen van de betreffende bank, kunnen wij meteen met uw bestelling aan de slag.

• Veilig, vertrouwd en gemakkelijk betalen op internet
• Het is een gratis onderdeel van Internetbankieren via uw eigen bank
• U heeft geen aparte rekening nodig om hier gebruik van te maken
• De betaling is meteen zichtbaar voor ons en gegarandeerd een snelle levering

Bankoverschrijving

 

Rembours (Betalen bij bezorging)

Wilt u liever betalen bij afleveren aan de vervoerder, ook dat kan bij Fietsenstunt.nl. Kies hiervoor rembours in de kassa. Bij deze vorm van betalen rekent onze vervoerder een toeslag die wij moeten door berekenen aan onze klanten. De extra kosten voor deze vorm van betalen bedragen € 14,95 per zending. Bij de keuze voor een rembours betaling, kunt u zowel pinnen als contant betalen aan de vervoerder of bij het afhaalpunt. Let op! Deze optie is alléén van toepassing voor zendingen binnen Nederland. Voor zendingen naar het buitenland is het helaas niet mogelijk om onder rembours te leveren.

Achteraf betalen met Afterpay

AfterPay voert voor Fietsenstunt het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kunt u dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf uw smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat.

Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u uw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.

 

Paypal

 

Creditcard

Bij Fietsenstunt is het mogelijk om met Visa of Mastercard te betalen.

 

Bancontact

 

Sofortbanking

 

Giropay

 

 

 

 

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingsvoucher of kortingscode ontvangen via een promotie?

Via de volgende stappen kun je gebruik maken van jouw kortingscode:

- Plaats een product in de winkelwagen.

- Controleer of je bestelling voldoet aan de voorwaarden van de kortingscode.

- In het veld " kortingscode gebruiken" vul je de kortingscode in.

- Je korting wordt automatisch in mindering gebracht op je bestelbedrag.

Lukt het niet om je kortingscode te gebruiken of ben je vergeten om de kortingscode in te vullen bij je bestelling? Dit kan te maken hebben met beveiligingen op de website. Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Vergeet niet om je bestelnummer en de kortingscode te vermelden in je e-mail. Wij zullen de code voor je controleren en bij geldigheid verwerken op je bestelling en verrekenen met je bestelbedrag.

Veilige betaalomgeving

De website van Fietsenstunt is optimaal beveiligd door middel van een beveiligde verbinding. Dat wil zeggen dat de gegevens die u via onze website naar ons verstuurt niet door anderen ingezien kunnen worden. 

Wat is een SSL-verbinding?

Een SSL-verbinding is een gecodeerde verbinding tussen de server en bezoeker. Een SSL-verbinding kunt u eenvoudig herkennen aan de url https://fietsen, er wordt een extra 's' achter "http" toegevoegd en het slotje achter de adresbalk.

 

Bezorgen & Afhalen

Wat zijn de bezorgkosten?

Alle fietsen bezorgen wij gratis bij u thuis of bij één van onze afhaalpunten in Nederland, België of Luxemburg. 

Voor accessoires brengen wij € 4,95 bezorgkosten in rekening. Bij aankoop van meerdere accessoires betaalt u slechts één keer bezorgkosten. Bij een bestelling van meer dan € 50,- aan accessoires verzenden wij uw bestelling gratis naar een adres in Nederland, België of Luxemburg.

Levertijden bezorging

Levertijd accessoires en onderelen

voor ... besteld is ... in huis

 

Levertijd fietsen

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u binnen één werkdag de informatie bover/betreffende de voorraadstatus van uw bestelling. Indien uw bestelling op voorraad is en uw betaling is verwerkt, streven wij ernaar de bestelling binnen twee werkdagen te bezorgen. U ontvangt van ons de bevestiging welke dag uw bestelling wordt bezorgd. De avond voor de levering ontvangt u van de vervoerder een e-mail met een tijdsindicatie hoelaat de fiets gebracht wordt. U hoeft dus niet de hele dag thuis te zijn.

  • Levering op de gewenste dag: U kunt tijdens het bestellen een voorkeursdag aangeven. Wij zorgen er voor dat de bestelling op de aangegeven dag wordt geleverd.
  • Levering 6 dagen in de week: Bij Fietsenstunt leveren we de fietsen 6 dagen per de week. Van maandag tot en met zaterdag kan uw fiets bezorgd worden. Dus wanneer u op werkdagen niet in staat bent om de fiets in ontvangst te nemen, dan kunt u ervoor kiezen om de fiets op zaterdag te laten bezorgen. 

Afhalen in een van onze winkels

Het voordeel van zelf afhalen in een van onze winkels, is dat de fiets ook naar uw persoonlijke wensen wordt afgesteld. Denk hierbij aan zadel en stuur hoogte. U gaat weg met een perfect op maat afgestelde fiets. Tijdens het bestellen kunt u aangeven of u de bestelling zelf wilt afhalen of dat u de bestelling wilt laten bezorgen. Onze winkels zijn gevestigd in Hoorn, Wervershoof en Wieringerwerf. Nadat u een bestelling heeft geplaatst op de website, sturen wij u een e-mail wanneer de fiets of de bestelling voor u klaar staat. Indien u een fiets heeft besteld en deze komt afhalen, staat deze rijklaar voor u afgemonteerd. U kunt er meteen op fietsen of hem achter op een fietsdrager plaatsen. Fietsdragers en kinderfietsen tot en met wielmaat 20 inch worden fabrieksklaar in doos afgeleverd. Het afhalen van een fiets in een van onze winkels is uiteraard gratis. 

Productinspectie & Testrit

Het grote voordeel van afhalen in de winkels is dat u ter plaatste het product kunt inspecteren. Productvragen kunnen worden beantwoord door onze ervaren winkelmedewerkers. Mochten er dus nog dingen zijn die niet volledig naar uw wens zijn, dan kunnen deze ter plekke worden gemaakt of aangepast. Tevens kunt u bij het afhalen direct een testrit maken om uw gekochte fiets meteen aan een goede test te onderwerpen.

Afmontage op maat

Een ander voordeel bij het afhalen van de fiets in onze winkels is dat, onze ervaren monteurs, voor u ook direct het stuur en het zadel op de juiste hoogte kunnen afmonteren. Dit is afhankelijk van uw lengte, bij bezorging wordt hier altijd de standaard afstelling aangehouden, bij afhalen in de winkels kunnen deze onderdelen op uw specifieke lengte worden afgesteld.

 

 

 

Afhalen bij een afhaalpunt

Bij Fietsenstunt kunt u de fiets ook gratis afhalen. U kunt de fiets afhalen bij 1 van de 21 afhaalpunten, deze afhaalpunten vindt u in alle drie de landen van de Benelux. In verband met de kwaliteit van levering, worden de fietsen van Batavus, Sparta en Loekie uitsluitend bij u thuis bezorgd of kunt u deze afhalen in een van onze drie fysieke fietsenwinkels. Losse accessoires kunnen niet bij de afhaalpunten worden opgehaald. 

Wanneer u besluit om de fiets (gratis) af te halen bij een afhaalpunt, bijvoorbeeld omdat deze dichtbij uw huis is, dan dient u met de volgende punten rekening te houden. Betalen bij het afhaalpunt kan contant of via de pin. Betaling via een pintransactie geniet onze voorkeur. De fiets wordt door de baliemedewerker niet op maat afgesteld. Wij houden hier altijd de standaard afstellingen aan. Tijdens het bestellen kunt u aangeven of u de bestelling zelf wilt afhalen, of dat u de bestelling wilt laten bezorgen. Nadat u een bestelling heeft geplaatst op de website, sturen wij u een e-mail wanneer de fiets of de bestelling voor u klaar staat. Indien u een fiets heeft besteld en deze komt afhalen, staat deze rijklaar voor u afgemonteerd. U kunt er meteen op fietsen of hem achter op een fietsdrager plaatsen. Fietsendragers en kinderfietsen tot en met wielmaat 20 inch worden fabrieksklaar in doos afgeleverd. 

Waar vindt u onze afhaalpunten in Nederland?

  • Fietsenstunt.nl - Almere
    Wormerweg 6
    1311 XB Almere

  • Fietsenstunt.nl - Assen
    DR. A.F. Philipsweg 80
    9403 AD Assen

  • Fietsenstunt.nl - Bergen op Zoom
    Klein Molenbeekseweg 10
    4625 BW Bergen op Zoom

  • Fietsenstunt.nl - Oosterblokker
    Veilingweg 1
    1696 AJ Oosterblokker

  • Fietsenstunt.nl - Deventer
    Brunswijkstraat 10
    7418 EM Deventer

  • Fietsenstunt.nl - Enschede
    Transportcentrum 2
    7547 RW Enschede

  • Fietsenstunt.nl - Dordrecht
    Kelvinstraat 5
    3316 GM Dordrecht

  • Fietsenstunt.nl - Geldermalsen
    Poppenbouwing 19
    4191 NZ Geldermalsen

  • Fietsenstunt.nl - Haarlem
    Kruisweg 30
    2011 LC Haarlem

  • Fietsenstunt.nl - Helvoirt
    Industrieweg 1
    5268 BC Helvoirt

  • Fietsenstunt.nl - Hoorn
    Dr. C.J.K. van Aalstweg 8
    1625 NV Hoorn
    0228-854013
  • Fietsenstunt.nl - Houten
    Pakketboot 2
    3991 CH Houten

  • Fietsenstunt.nl - Noordhorn
    Van Starkenborghkanaal NZ 45
    9804 PB Noordhorn

  • Fietsenstunt.nl - Weert
    Graafschap Hornelaan 139a
    6001 AC Weert

  • Fietsenstunt.nl - Wervershoof
    Nes 162a
    1693 CM Wervershoof
    0228-854013
  • Fietsenstunt.nl - Wieringerwerf
    Omtaplein 7
    1771 CW Wieringerwerf
    0228-854013
  • Fietsenstunt.nl - Zoetermeer
    Fokkerstraat 9
    2722 NK Zoetermeer

Waar vindt u onze afhaalpunten in België?

  • Fietsenstunt.nl - Brussel
    Willem Elsschotstraat 1 
    1800 Vilvoorde

  • Fietsenstunt.nl - Deinze
    E3-Laan 65
    9800 Deinze

  • Fietsenstunt.nl - Ham
    Truibroek 51
    3945 Ham

  • Fietsenstunt.nl - Werbomont
    Allée de Wésomont 5
    4190 Werbomont

Waar vindt u ons afhaalpunt in Luxemburg?

  • Fietsenstunt.nl - Ehlerlange
    Zare Ilot Ouest 16
    4384 Ehlerange

Hoe wordt mijn fiets afgeleverd?

Een goed afgemonteerde fiets zorgt voor vele jaren rijplezier, daarom maakt Fietsenstunt de gehele fiets volledig rijklaar. Het rijklaar maken van een fiets wordt vaak onderschat, maar het is erg belangrijk dat o.a. de pedalen en het stuur vakkundig zijn gemonteerd, hiervoor zijn dan ook speciale gereedschappen nodig. Bij Fietsenstunt ontvangt u de fiets met gemonteerde pedalen en het stuur recht en eventuele bijbestelde accessoires worden gratis gemonteerd. 

De fiets wordt door onze vakkundige monteurs rijklaar gemaakt en getest om er zeker van te zijn dat alles naar behoren werkt. Als de fiets in orde bevonden is, pakken wij de fiets zorgvuldig in en versturen we deze naar het opgegeven adres. De fiets wordt niet in een grote doos bij u bezorgd, maar in zogenaamd rijkarton. Dit heeft als voordeel dat de fiets rollend bij u wordt bezorgd en kunt u direct veilig gaan fietsen!

Let op: Bij kinderfietsen tot en met wielmaat 20 inch heeft u zelf de keuze hoe u de kinderfiets graag afgeleverd wilt hebben. U kunt kiezen om deze fabrieksklaar (85%) te laten afleveren, of u kunt de kinderfiets door ons helemaal na te laten kijken. Onze monteurs zetten de kinderfiets helemaal in elkaar en deze is dan meteen klaar voor gebruik, hiervoor geldt een toeslag van € 19,95. U maakt de keuze tijdens het bestellen van de kinderfiets. Kinderfietsen vanaf wielmaat 22 inch worden geheel rijklaar bij u geleverd zonder toeslag.

 

Bezorging wijzigen

Ander bezorgadres

Tijdens het bestellen kunt u een afwijkend factuuradres en verzendadres invullen. Mocht je het adres na het plaatsen van de bestelling toch willen wijzigen is dit geen problem. Je kunt ons hierover mailen of bellen, dan kan dit eenvoudig aangepast worden. 

Bezorgdag wijzigen

Als de geplande bezorgdag niet uitkomt kunt u dat uiterlijk twee dagen voor de geplande bezorgdag wijzigen. Wij adviseren dit telefonisch te doen.

Service & Onderhoud

Hoe maak ik een afspraak voor de werkplaats?

Om je zo goed mogelijk te helpen raden wij aan vooraf een afspraak te maken. Op deze manier hoef je nooit lang te wachten en kunnen wij eventueel onderdelen alvast bestellen. Zo hoef je je fiets zo kort mogelijk te missen. Een afspraak maken voor de werkplaats kan via de mail of telefonisch. 

 

Service beurt

Het is belangrijk om binnen 6 maanden na aankoop, of na 500 km een eerste controlebeurt te laten verrichten. Klachten / gebreken voortvloeiend uit het nalaten van deze controlebeurt kunnen gevolgen hebben voor het aanspraak maken op garantie

 

Plan via de mail of telefoon eenvoudig een afsrpaak voor de servicebeurt in om langs te komen in onze werkplaats. Wanneer je hebt gekozen voor een service pakket bij aanschaf van de fiets is het mogelijk om de service beurt aan huis uit te voeren. 

Service pakketten

Service staat bij Fietsenstunt.nl hoog in het vaandel. Nadat u bij Fietsenstunt.nl een fiets heeft gekocht, nemen wij niet direct afscheid van u als klant. Want wij vinden dat bij het kopen van een fiets ook de juiste service hoort. Onze gespecialiseerde en gediplomeerde monteurs repareren uw fiets met uiterste zorg. In onze ruime werkplaats krijgt elke fiets de aandacht die hij verdient. 

Wij adviseren u om binnen het eerste jaar een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren. Dit kan natuurlijk bij een van onze servicepunten. Hierdoor behoudt u ook de garantie, wat natuurlijk belangrijk is mocht er een keer wat zijn met uw fiets, dat binnen de fabrieksgarantie valt. Na de eerste servicebeurt is het raadzaam om ieder jaar de fiets een onderhoudsbeurt te laten ondergaan. Want goed onderhoud is niet alleen van belang voor uw fiets, maar ook voor uw garantie. 

Nadat u de fiets heeft gekocht, wilt u natuurlijk jarenlang genieten van onbezorgd fietsplezier. Fietsenstunt.nl heeft daarom verschillende servicepakketten voor u beschikbaar. Tegen een meerprijs kunt u bij het kopen van de fiets kiezen voor het servicepakket dat aan u eisen en wensen voldoet. 

 

Economy servicepakket

Plus servicepakket

Full servicepakket

Wanneer ontvang ik service aan huis?

Een goed onderhouden fiets is veilig, betrouwbaar en fietst comfortabeler. Voor onderhoud moest u vroeger naar de fietsenmaker, maar dat hoeft niet meer. Wij besparen u dit tijdrovende karwei. Onze service monteurs komen met de mobiele werkplaats voor fietsreparatie en -onderhoud naar u toe wanneer u heeft gekozen voor een van onze service pakketten. 

 

Let op: sommige (technische) reparaties zijn te groot en tijdrovend om aan huis uit te voren. In sommige gevallen zullen wij uw fiets alsnog moeten ophalen ter reparatie in onze eigen werkplaats. 

ANWB Fietsverzekering

Welke verzekeringen kan ik afsluiten?

Je kunt kiezen uit 2 basisdekkingen:

Diefstal

Je bent volledig verzekerd tegen diefstal. Wordt je fiets in de eerste drie jaar gestolen, dan krijgt je kosteloos direct een nieuwe fiets. Hetzelfde merk en type, ook bij prijsstijgingen. Let op: gebruik altijd een ART goedgekeurd slot, met 2 sterren.

Diefstal & BeschadigingPlus

Naast diefstal ben je ook verzekerd voor beschadiging aan je fiets. Bijvoorbeeld door een val of een aanrijding, dan wordt de schade aan jou vergoed. Gaat jouw fiets binnen de eerste drie jaar door aanrijding of vandalisme totaal verloren? Dan ontvang je een nieuwe fiets.

Elektrische fiets

Heb je een elektrische fiets? Dan is je accu ook meeverzekerd. Daarnaast is pechhulp onderweg ook meeverzekerd in combinatie met de dekking Beschadiging.

Hoe verloopt de premiebetaling?

Je betaalt de premie per maand. De premie wordt automatisch geïncasseerd door de ANWB. Daarom is het premiebedrag geen onderdeel van het bedrag van de bestelling. Na 12 maanden is de verzekering dagelijks opzegbaar. Wij zorgen ervoor dat de fietsverzekering pas in gaat op de dag dat je jouw nieuwe fiets in ontvangst hebt genomen. Op die manier betaal je nooit teveel. Je kunt tot 14 dagen nadat je jouw fiets in bezit hebt, je fiets alsnog verzekeren. Neem hiervoor gerust contact met ons op, dan maken wij dit graag voor je in orde.

Heb ik een eigen risico bij de ANWB fietsverzekering?

Bij de ANWB Fietsverzekering betaal je €0,- eigen risico bij diefstal van je e-bike of gewone stadsfiets. Voor mountainbikes en racefietsen geldt een eigen risico van 10% van het verzekerd bedrag bij diefstal.

Bijna alle fietssoorten hebben €25,- eigen risico bij schade. Alleen bij mountainbikes en racefietsen betaal je €50,- eigen risico.

Bij een kapotte fiets die niet meer gerepareerd kan worden (total loss) betaal je €0,- eigen risico. Voor mountainbikes en racefietsen geldt een eigen risico van 20% van het verzekerd bedrag.

Is de accu van mijn e-bike ook verzekerd?

Ja, de accu is meeverzekerd mits deze is opgenomen in het verzekerd bedrag. Dit is het totale bedrag waarvoor je de verzekering hebt afgesloten. Er moet dus wel premie voor betaald zijn

Wanneer krijg ik de polis toegestuurd?

Zodra wij jouw fiets hebben verzekerd, neemt de ANWB de aanvraag in behandeling. Zij sturen na ongeveer 10 werkdagen alle polis informatie naar het door jou opgegeven e-mailadres. Je zult de polis dus uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de fiets ontvangen. 

Mijn fiets is gestolen, hoe maak ik gebruik van de verzekering?

Wat vervelend dat je fiets is gestolen! Wij leggen je graag uit hoe je gebruikt kunt maken van de verzekering;

1. Controleer eerst of je fiets is geruimd. In sommige gevallen is je fiets niet gestolen. Het is ook mogelijk dat jouw fiets is verwijderd door de gemeente en wordt bewaard in hun depot. Neem contact op de gemeente om dit te checken.

2. Doe aangifte bij de politie.

3. Stuur ons de aangifte en de 2 originele sleutels, dan nemen wij het verzekerwerk helemeaal voor je uit handen.

4. Nadat wij goedkeuring hebben gekregen van de ANWB, kun je een nieuwe fiets uitkiezen

5. Wij zorgen er voor dat je snel weer op pas kunt!

Mijn fiets heeft schade, hoe maak ik gebruik van de verzekering?

Meld je schade zo snel mogelijk bij ons. Stuur je mail naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van het voorval en de schade. Wij beoordelen de schade en melden deze direct aan bij de ANWB. Na akkoord zullen wij de fiets repareren zodat je snel weer op pad kunt!

Wat zijn de voorwaarden van de ANWB fietsverzekering?

De complete voorwaarden van de ANWB Fietsverzekering kan je hier downloaden.

Retourneren & Ruilen

Gratis retourneren

Fietsenstunt is een betrouwbare organisatie en houden ons aan de wet; 'Kopen op afstand'. Dit houdt in dat je een zichttermijn hebt van minimaal 14 dagen. Binnen deze periode kan je het product retourneren zonder opgaaf van reden. Wanneer dit een fiets betreft, zal Fietsenstunt zorg dragen voor het ophalen van de fiets op de locatie waar de fiets is geleverd. Voorwaarde is dat het product in ongebruikte staat is (op de fiets is niet gereden) en zo mogelijk in de originele verpakking retour komt. Zodra wij de fiets of het onderdeel/accessoire in ons magazijn hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugstorten.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat wij je een bedrag gaan terugbetalen. Bijvoorbeeld bij een annulering of een retour van een product. Wij storten het retourbedrag altijd terug op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt betaald. Hiermee voorkomen we onbedoelde misverstanden en mogelijke fraude. Er worden door ons geen kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen.

Terugbetalingen vinden altijd plaats nadat het retour artikel in goede orde in ons magazijn is ontvangen. 

Wanneer wij de terugbetaling uitvoeren zal het bedrag doorgaans dezelfde dag nog op je rekening staan. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit soms iets langer duren. 

Hoe retourneer ik een fiets?

Wanneer je een fiets koopt begrijpen wij dat je deze deze graag wilt uitproberen en goed wilt inspecteren. Om dit mogelijk te maken hebben wij een bedenktijd van 14 dagen. Op deze manier kan je bijvoorbeeld een fiets bestellen, om deze vervolgens 14 dagen op zicht te nemen en te bekijken of de fiets ook  goed bevalt. Wanneer je je binnen deze 14 dagen bedenkt (toch liever die andere kleur of maat), dan kan je de fiets ruilen. Wanneer de fiets in zijn geheel niet aan de verwachtingen voldoet, kan je van de koop afzien en krijg je van Fietsenstunt het aankoopbedrag retour.

 

Voorwaarden

Gebruik maken van het retourrecht brengt de volgende voorwaarden met zich mee;

  • Fietsenstunt neemt de verzending voor zijn rekening.
  • Houd je aan de retourinstructies van Fietsenstunt.nl.
  • Het product is in ongebruikte staat (op een fiets is niet gereden) en het product komt zo mogelijk retour in de originele verpakking.

 

Wijze van retourneren

Het retourneren van een fiets gaat net even anders dan accessoires of onderelen. Een retour aanvraag voor je fiets kan via de volgende stappen:

  • Stuur een e-mail naar [email protected] of neem contact met ons op.
  • Vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
  • Geef ook aan of je wilt ruilen of dat je liever het aankoopbedrag terug wilt.

Wij sturen je dan binnen 1 werkdag per e-mail de retourprocedure.

Hoe retourneer ik een accessoire of onderdeel?

Accessoires en onderdelen kun je tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Het aanmelden van je retour kan via de volgende stappen:

 

nieuwe website mei 2021. Procedure 10 mei online.